El servicio Atendo de Renfe asistió en 2012 a 465.100 personas con discapacidad o movilidad reducida

Este servicio lo presta personal especializado de Facility Services Alentis para orientar y facilitar al viajero con discapacidad o problemas de movilidad el tránsito por estaciones y acceso a trenes. Las asistencias crecieron en 2012 un 20% respecto al ejercicio anterior y la valoración de los agentes de movilidad también aumentó y obtuvo un 9,07 sobre 10 (0,28 más que en 2011).

El Servicio de Atención y Asistencia a viajeros con
discapacidad o movilidad reducida de Renfe (Servicio Atendo), que realiza
personal especializado de Facility Services Alentis, atendió el año pasado a un
total de 465.126 personas, un 20% más que 2011, y  obtuvo una valoración de la atención de los
agentes de movilidad proporcionada de 9,07 puntos sobre 10 (0,28 más que en
2011). 

Atendo es el servicio gratuito que Renfe Operadora, a través
de Facility Services Alentis, pone a disposición de los clientes del
ferrocarril con el objetivo de informar, orientar y facilitar al viajero con
problemas de movilidad o discapacidad el tránsito por las estaciones y la
subida y bajada de los trenes.

El mayor número de asistencias a viajeros se concentra en
Madrid (26,80%), Andalucía (18,33%) y Cataluña (12,50%), según datos del
informe de diciembre. Le siguen las realizadas en la Comunidad Valenciana
(8,62%), Castilla-La Mancha (7,45%), Castilla y León (6,45%),  Aragón (6,29%), Galicia (5,66%) y País Vasco
(2,26%).

Menor número de asistencias se producen en Navarra (1,35%),
Asturias (1,17%), Extremadura (1,15%), Murcia (0,91%), Cantabria (0,66%) y La
Rioja (0,41%).

TIPO DE DISCAPACIDAD

Las personas mayores con movilidad reducida, que no
precisaron silla de tránsito fue el colectivo que utilizó más el Servicio
Atendo (un 34,99%), seguido por personas con problemas en las extremidades o
con silla de tránsito (21,49%), personas con carrito de niños (13,01%), ciegos
o deficientes visuales (9,06%), viajeros con silla de ruedas con plaza regular
(7,17%), viajeros con silla en plaza H (5,43%), discapacitados intelectuales
(1,19%), embarazadas (0,61%) sordos (0,26%) y otras personas con movilidad
reducida (6,78%). 

Este servicio especializado alcanzó el día 26 de diciembre
de 2012 un millón y medio de asistencias con un alto nivel de satisfacción.
Según la encuesta de calidad percibida por el cliente, realizada en diciembre
de 2012 sobre 1.005 cuestionarios contestados, la atención de los agentes de
movilidad en la prestación del servicio obtiene una valoración de 9,07 puntos
sobre 10 (0,28 más que el año anterior).

En la encuesta, los aspectos relacionados con el componente
humano del servicio, es decir, con los asistentes de movilidad, son los que
obtienen una mayor valoración. Entre los aspectos más apreciados por el cliente
de Renfe se encuentran el trato, la rapidez, la información facilitada o la
asistencia en el acompañamiento.

Estos buenos resultados en la atención de personas con
discapacidad son fruto de la formación especializada continua que Facility
Services Alentis realiza con los coordinadores y asistentes de movilidad que
trabajan para el servicio Atendo de Renfe, que además cuentan en su mayoría con
varios años de experiencia en la prestación del servicio.   

RENFE OPERADORA
APUESTA POR LA ACCESIBILIDAD

Renfe Operadora, empresa pública adscrita al Ministerio de
Fomento, apuesta por el desarrollo de sus estrategias de accesibilidad
universal, en un proceso de mejora continua, desarrollando planes de
accesibilidad en relación con los trenes. Para ello, cuenta con la colaboración
de los agentes sociales implicados (CERMI Y Fundación ONCE), con el objetivo de
convertirse en el modo de transporte de referencia de las personas con
discapacidad.

ALENTIS

Facility Services Alentis es la compañía especializada en la
externalización de servicios a empresas y facility. Con más de 19.000
profesionales, 33 sedes en España e implantación internacional, Alentis cuanta
con 25 años de experiencia en actividades como: Medio Ambiente-limpieza,
Seguridad-sistemas, Servicios Auxiliares, Trabajo Temporal, Mantenimiento
Integral, Fuego-Conducción y Facility.

Alentis es hoy la prueba de cómo las personas con
discapacidad son protagonistas del éxito de este proyecto que, sumado a la
identidad de nuestro accionista ONCE, marcan en Alentis una singularidad, que
es referente hoy en día en nuestra sociedad.