La oficina de atención vecinal permite entablar una relación más personalizada con la comunidad, conocer sus problemas y opiniones y contribuir a dar una rápida solución.
En sus seis meses de andadura, la oficina de
atención vecinal ha recibido 425 consultas a través del correo electrónico, 180
a través de llamadas telefónicas y 350 a través de otros medios, lo que supone
un total de 955 consultas que han sido atendidas desde junio del 2013 que
abrió sus puertas.
El porcentaje de casos solucionados ronda el 20%,
con 200 peticiones resueltas.
Las solicitudes más frecuentes, según explicaba
Manuel Balastegui, encargado de esta oficina, son relativas a la vigilancia
policial en algunas zonas, limpieza de solares, poda de arboles, repintado de
pasos de peatones o información sobre la zona azul. “Pero la principal queja
de los vecinos suele ser por el pavimento y el acerado, ya que hay un gran
número de baldosas sueltas en los acerados y pavimentos de calles: “es una
de las cosas que parece poco importante, pero tiene muchísima importancia. Es
una de las cosas principales que exigen los vecinos, porque molesta mucho pisar
una baldosa y ponerte perdida la ropa”.
Balastegui recordaba que la oficina, “se creo con
los objetivos de orientar a los vecinos sobre la gestión que desea
realizar, mediante una atención personalizada; mejorar la calidad de atención
en la administración pública, aumentando progresivamente su calidad y eficacia;
proporcionar una visión integral de como se coordinan las diferentes áreas
municipales y conocer el nivel de demanda de los vecinos”.
“El beneficio de esta atención al ciudadano es
importantísimo porque todos sabemos que la ciudad tiene miles de cosas que
reparar y se reparan…pero aparecen otras miles. Mérida tiene 783 calles y hay
que estar siempre muy encima de ello”, añadía Manuel Balastegui.
