Curso gratuito Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

¿Cuáles son los objetivos del curso?:

Con este curso gratuito de fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente aprenderás a diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

¿Qué vas a aprender?:

• EL CLIENTE
  • El cliente.
  • Características de los usuarios.
  • Tipos de clientes.
• FIDELIZACIÓN
  • La importancia de la fidelización.
  • Programas de fidelización.
  • ¿Por qué se pierden los clientes?
  • Metáfora de la fidelización.
• EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
  • La empresa somos todos.
  • El canal.
  • El mensaje.
  • La imagen que transmitimos.
  • Escucha activa.
  • Tipos de cliente.
  • Escucha activa “por escrito”.
  • Asertividad y empatía.
• SITUACIONES CONFLICTIVAS
  • Manejo de situaciones conflictivas.

¿Cómo son las clases?:

Este curso se imparte en modalidad online con una duración de 35 horas.

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana. Además, tendrás acceso a un equipo de tutores, a través del correo electrónico y/o el teléfono gratuito.

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