Las telecomunicaciones acaparan el mayor grado de insatisfacción

Un estudio de la Unión de Consumidores de Extremadura (UCE) ha puesto de relieve que las telecomunicaciones es el sector que mayor grado de insatisfacción ha despertado entre los extremeños durante el año 2012.

Con motivo
del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, el 15 de marzo, UCE ha
elaborado un ‘Barómetro de satisfacción del consumidor extremeño’, basado en
los resultados de las 1.240 entrevistas personales que se han realizado por
toda la geografía regional.

En dicho
estudio se ha preguntado a los extremeños sobre cuáles son los servicios o
productos que mayor insatisfacción les generaron en 2012. El resultado ha sido
que las telecomunicación y los suministros básicos, concretamente la
electricidad, son los sectores que mayor insatisfacción han producido entre los
consumidores.

En el sector
de las telecomunicaciones, los principales motivos de queja han venido
motivados por la facturación, pues uno de cada tres extremeños cree que le han
cobrado servicios no contratados o le han aplicado mal las tarifas o las
promociones ofertadas.

También ha
sido muy significativo que uno de cada tres extremeños haya manifestado que en
2012 ha tenido quejas sobre el sector eléctrico, el cual se encuentra en el
centro de la polémica desde su liberalización.

En este
sentido, el 55 por ciento de los usuarios no se ha mostrado satisfecho con los
suministros básicos, siendo los principales motivos de insatisfacción, además
de la facturación, los elevados precios y los impuestos.

SECTOR FINANCIERO

Otro de los
sectores que se encuentra en el centro de la polémica es el bancario. Sin
embargo, los datos obtenidos han revelado que sólo uno de cada cuatro
extremeños está insatisfecho con el funcionamiento de su entidad. De quienes sí
han tenido problemas con su entidad, la gran mayoría (73%) se ha quejado por
comisiones que o bien han empezado a cobrarle ahora cuando nunca lo habían
hecho, o bien han aumentado considerablemente su cuantía.

En el otro
extremo, dos de los problemas más mediáticos en los últimos tiempos, las
cláusulas suelo y las participaciones preferentes y acciones subordinadas, han
generado sólo un ocho y un seis por ciento, respectivamente, de los problemas.

HORARIOS COMERCIALES

En pleno
debate sobre la conveniencia de ampliar festivos y horarios de apertura en el
comercio en Extremadura, UCE ha preguntado a los ciudadanos si cree que es
necesario dicha ampliación. La respuesta ha sido clara: el 74 por ciento ha
considerado que no es necesario.

Al respecto,
el presidente de UCE, Javier Rubio, ha manifestado que “nos quedaremos sin
muchos artículos que podemos comprar en nuestras calles si los Gobiernos en
Extremadura apuestan por la liberalización, de la que los grandes beneficiados
serán los pequeños comercios”.

Respecto a
las reclamaciones, el cuarenta por ciento de los encuestados han reconocido que
han presentado quejas ante estos problemas e insatisfacciones. El sector más
exigente con sus derechos como consumidor ha sido el de los jóvenes de entre 18
y 30 años, y el más permisivo el de los mayores de 65 años.

Finalmente,
Rubio ha informado de que el 59 por ciento de las reclamaciones se ha resuelto
favorablemente para el ciudadano.