Las consultas, reclamaciones y usuarios atendidos por la OMIC dombenitense crecen un año más

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La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Don Benito ha atendido durante el año 2013 a un total de 3.568 personas y ha tramitado 601 reclamaciones y 2.967 consultas.

La concejala de Consumo y Comercio,
Elisabeth Medina, ha informado esta mañana en rueda de prensa que las causas
más frecuentes de reclamación han vuelto a ser un año más reclamaciones de
cantidad, garantía de bienes, productos o servicios, tardanza en la instalación
o suministro y deficiencias en la información y atención del consumidor o
usuario.

El número de reclamaciones gestionadas
por la OMIC
dombenitense el año pasado creció un 6 por ciento con respecto al registrado en
2012, mientras que el incremento de las consultas fue del 10 por ciento.

La mayor parte de estas 601
reclamaciones fueron planteadas por vecinos de Don Benito (incluyendo entidades
locales menores), aunque también se atendieron 48 reclamaciones formuladas por
personas de otras localidades.

El porcentaje de resolución de las
reclamaciones fue del 77 por ciento, por lo que Medina ha manifestado su
“satisfacción porque la mayoría de las reclamaciones llegaron a buen fin al
conseguir las demandas planteadas por los consumidores”.

El sector de la telefonía, tanto fija
como móvil, ha vuelto a ser con diferencia el que mayor número de reclamaciones
(70%) y consultas (39%) generó entre los consumidores dombenitenses por temas
como desacuerdos en la facturación, altas y bajas fraudulentas y problemas de
conexión a internet.

En este sentido, Medina ha destacado
que los importes económicos devueltos a los consumidores por la mediación
directa de la OMIC
de Don Benito ascendió el año pasado a 18.552,66 euros. Esta cantidad es un 35
por ciento inferior a la del año anterior a pesar de haberse incrementado el
número de reclamaciones.

Por otro lado, el Colegio Arbitral de
Consumo de Don Benito, que es un órgano extrajudicial de resolución de
conflictos en materia de consumo, dicto durante 2013 un total de 82 laudos, 74
de los cuales estuvieron relacionados con el sector de la telefonía.

Casi la mitad de los 82 laudos
emitidos en 2013, en concreto 36, fueron estimatorios (a favor del reclamante).
Además hubo 24 desestimatorios, 18 conciliatorios y 4 inhibitorios.

El importe total de todos estos laudos
dictados fue de 27.404,07 euros, con un importe medio de 334,20 euros.


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