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La cita previa para la ITV recibió casi 500.000 llamadas

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El consejero de Fomento, Vivienda, Ordenación del Territorio y Turismo, Víctor del Moral, ha visitado las instalaciones que tiene en Cáceres la empresa FITEX, adjudicataria del contrato de servicio de atención al teléfono único de cita previa para las estaciones de inspección técnica de vehículos (ITV).

[Img #40512]Del Moral ha destacado que durante el último año, el teléfono de cita previa para pasar la ITV recibió 485.668 llamadas, lo que se traduce en más de 9.000 a la semana o casi 2.000 por día laborable. Las estaciones en las que se asignaron más citas fueron Cáceres (60.575), Badajoz (60.489) y Villanueva de la Serena (59.793).

 

El teléfono de cita previa para la ITV es el 902 488 000. Los números 488 fueron seleccionados por corresponderse con los que representan a las letras ITV en los teclados telefónicos. Este servicio se complementa con la petición de citas a través de internet, que se puso en marcha en julio de 2012 y ambos persiguen facilitar al máximo el servicio para el ciudadano.

 

Fitex se ha adjudicado el contrato del servicio telefónico de las ITV por dos años con un presupuesto de 446.490 euros.

 

El servicio de cita previa de ITV contempla tres canales totalmente integrados: una web pública de cita previa, un centro de llamadas (call center) y la respuesta automatizada con vozinteractiva, (canal IVR).


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