Digital Extremadura

El marketing digital, una forma de llegar a los nuevos consumidores

CÁCERES
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El marketing digital como una forma de llegar a los nuevos consumidores se ha analizado en la jornada “Marketing digital”, dentro del proyecto “Cáceres Innovación”, de la mano de Jesús Mera, Experience Senior de Consultoría Estratégica en Marketing, Ventas e Innovación en Deloitte.

El marketing digital, explicó, “es desarrollar procesos y técnicas para ofrecer valor y un trato diferencial a nuestros clientes que les haga decantarse por nuestra empresa y no por otra, y todo ello a través de canales on line”.

 

“Los clientes han cambiado, y las relaciones con ellos ya no son sólo en la tienda en las horas que está abierta, sino que son durante las 24 horas del día”, y este nuevo cliente, destacó, “está conectado en todo momento; en función del momento utiliza canales on line o presenciales; la comparación de precios es lo más relevante a la hora de tomar una decisión; espera un servicio perfecto con una atención rápida y fácil; y comparte sus experiencias en todo momento a través de las redes sociales”.

 

El nuevo consumidor, resaltó, “cada vez está más conectado; es más listo, sabe más y tiene más información; busca, compara y elige; se ha vuelto más exigente, más sofisticado, ya no buscan comprar algo sino que buscan una experiencia, y es más solidario”.

 

En cuanto a las tendencias que marcan el marketing digital, Mera señaló el marketing de contenidos, “hay que utilizar los contenidos como herramienta de marketing, principalmente visuales en web y redes”; el retargeting, “que fuerza a los consumidores a regresar a productos por los que han mostrado interés en el pasado”; el aprovechamiento de la información, “es importante que el cliente nos deje información para poder aprovecharla”; y el marketing programático.

 

La estrategia de marketing on line tiene que basarse en diversos pilares como el branding, “es muy importante tener nombre y logo que aparezca en muchos sitios y la gente lo recuerde”; estar presente en redes sociales; generación de tráfico, “porque de nada nos sirve lanzar campañas y estar muy presentes en redes sociales si no se genera tráfico, la gente que se interesa por nuestros productos y los van a comprar”; contra con una estructura organizativa, “quien se va a encargar de todos estos aspectos”; multicanalidad; y analítica, “para analizar los resultados”.

 

Sobre el marketing en e-commerce, indicó que “es una extensión virtual de la tienda, para la compra y venta de bienes y servicios, abierta las 24 horas y es más barato. Es importante saber qué tipo de e-commerce queremos realizar. La clave está en la fidelización del cliente”.

 

En cuanto al marketing a través de e-mail, explicó que hay que cuidar todos los detalles del e-mail, la importancia del dominio, los servidores, la reputación “porque de ella dependerá gran parte de la tasa de apertura”, depurar las bases de datos; segmentar los e-mail; elaborar un plan de captación de datos; conocer las preferencias de los clientes; las campañas deben tener un objetivo concreto; no hacer sólo acciones comerciales sino dar otro tipo de información sobre la empresa; y elaborar un plan de acciones para anticiparse a las necesidades de los clientes.

 


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