Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

PLAZAS

25 en modalidad presencial y 80 en modalidad de teleformación.

DURACIÓN

25 horas.

CONTENIDOS FORMATIVOS

1. Importancia de la atención al cliente.
   1. Todos somos clientes.
   2. Principios de la atención al cliente.
   3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
   4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
   5. Los trabajadores y la atención al cliente.
   6. Trato personalizado.
2. Calidad en la atención al cliente.
   1. Planificación de la atención al cliente.
   2. Organización de la atención al cliente.
   3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
   4. Cliente interno y externo.
   5. Indicadores de satisfacción del cliente.
   6. Potencial para el trato con clientes.
   7. El profesional de la atención al cliente.
   8. Cualificación, formación y motivación.
3. La comunicación. Fases en la atención al cliente.
   1. Conocer los productos, conocer los clientes.
   2. Fases de la atención al cliente. La comunicación.
   3. La acogida.
   4. La escucha y la empatía.
   5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. Atención de quejas y reclamaciones.
   1. Entender cómo manejar las quejas.
   2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
   3. Enfoques para resolver la situación.
   4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
   5. Conducta asertiva y sus técnicas.

INSCRIPCIÓN

Si estás interesado en realizar esta curso, pincha en el siguiente enlace: https://forms.gle/eA3djoqWqHP5Fh7e7

Para resolver cualquier tipo de duda, puedes hacerlo a través del e-mail jessica@englishworldcenter.com o en los teléfonos 966 225 553 y 649 200 367