Madrid- Renfe, la principal operadora ferroviaria de España, ha anunciado una actualización en su política de compromiso con la puntualidad, que entrará en vigor el próximo 1 de julio. Esta revisión supone un cambio significativo en las compensaciones ofrecidas a los pasajeros en caso de retrasos.
Hasta la fecha, Renfe mantenía un compromiso voluntario de puntualidad para los trenes Alvia, que ofrecía una devolución del 50% del importe del billete en demoras de 30 minutos, y del 100% en demoras de 60 minutos. Sin embargo, con la nueva política, la empresa ajusta sus umbrales de compensación para alinearse más estrechamente con la legislación vigente en España.
A partir de julio, los pasajeros experimentarán los siguientes cambios en las compensaciones:
- Una demora igual o superior a 60 minutos resultará en la devolución del 50% del importe del billete.
- Si el retraso supera los 90 minutos, Renfe procederá al reintegro total del coste del billete.
En Extremadura, conocida por sus desafíos en materia de infraestructura ferroviaria, los trenes Alvia se verán afectados en igual medida por esta política. Los pasajeros podrán reclamar la mitad del importe de su billete si el tren llega con una hora de retraso, y la totalidad si el retraso es de hora y media o más.
Esta actualización ha generado diversas reacciones entre los usuarios habituales de Renfe, quienes han expresado tanto comprensión por la necesidad de ajustarse a la normativa como preocupación por lo que consideran una reducción en los estándares de servicio al cliente.
Renfe ha declarado que esta medida busca equilibrar la satisfacción del cliente con la sostenibilidad operativa y financiera de la compañía. Además, ha reafirmado su compromiso con la mejora continua de la puntualidad y la calidad del servicio.
Para más información sobre los cambios en la política de puntualidad de Renfe y cómo pueden afectarle, visite el sitio web oficial de Renfe o contacte con su servicio de atención al cliente.
