La Banda Ancha Móvil en España, a examen

La Asociación de Internautas (AI) ha examinado, por segundo año consecutivo, la situación de la Banda Ancha Móvil (BAM) en España en un momento en el que se aprecia una clara tendencia a la convergencia de servicios, tecnologías y dispositivos.

Este estudio
se sustenta en los datos de calidad publicados por los operadores con red, ya
que resulta casi imposible reunir un volumen suficiente de muestras de todas
las tecnologías de Banda Ancha Móvil (BAM) en un amplio ámbito territorial.
Además, se estudian las ofertas económicas de los operadores. 

Tomando en
consideración todos estos parámetros, se concluye que la puntuación media
global de la BAM
es de 6,41 puntos sobre 10. Movistar se alza con la primera posición con una
nota global de 8,10 puntos, dos puntos por encima de Vodafone y Yoigo y más de  2,6 puntos mejor que Orange. Estas diferencias
encuentran su causa en el caudal real de descarga en relación con la velocidad
ofertada, en el servicio de atención al cliente y en los precios y prestaciones
de las ofertas clásicas.

En el primero
de los aspectos considerados para valorar la calidad de los operadores, es el porcentaje
de la velocidad de descarga real con respecto a la anunciada. En los contratos
de 7,2 megas por segundo (Mbps), Movistar logra el 101 por ciento, mientras que
la media de Vodafone baja al 64 por ciento y Orange consigue el 78 por ciento.

En el
siguiente punto de velocidad, 21 Mbps, Orange
consigue un 43 por ciento, pero las cifras de Yoigo son las peores de todas, sólo
un 25 por ciento. Por último, en la conexión más rápida, la de 42 Mbps, Vodafone
y Orange alcanzan el 39 por ciento y el 31 por ciento respectivamente.

ATENCIÓN AL
CLIENTE

En relación con el Servicio de Atención al Cliente (tiempos
medios de resolución de reclamaciones y atención y frecuencia de
reclamaciones), los datos reflejan una puntuación media de 5,9 puntos,
situándose por debajo de esta media Orange (5,4 puntos) y, sobre todo, Vodafone
(suspendido con 4 puntos).

Por su parte,
las ofertas clásicas de la BAM,
de tarjeta o contrato, son el otro gran pilar en el que se sustentan las
diferencias en la clasificación de los operadores. Siendo la puntuación media
es de 6,21 puntos, Movistar vuelve a liderar la clasificación, quedándose al
borde de los 8 puntos, dos por encima de Yoigo (6,03) y casi tres de Vodafone
(5,04). Por su parte, Orange alcanza 5,76 puntos.

Otro factor
importante a tener en cuenta para el consumidor es el coste medio de los MB sin
limitación de velocidad, que va desde los 0,0065 euros en el contrato de
Internet de Movistar hasta los 0,17 euros en una tarjeta de Vodafone.

Por otra
parte, los minutos de llamadas gratuitas desde el móvil incorporados a algunas
las ofertas clásicas van desde los 20 en una oferta de tarjeta de Vodafone
hasta los minutos ilimitados que figuran en algunas ofertas de todos los
operadores. Con los SMS gratuitos ocurre lo mismo, registrándose desde los 20
gratuitos de Vodafone hasta los ilimitados de este mismo operador o de Movistar.
Ni Orange ni Yoigo ofrecen esta posibilidad.

Por último, y
en relación con las ofertas combinadas de banda ancha fija y móvil y llamadas
desde fijo y móvil, la puntuación media es de 6,60 puntos sobre 10. Muy por
encima de la media está Movistar, con 8 puntos, mientras que Orange obtiene
algo más de 6 puntos y Vodafone no alcanza los 5,75. Por su parte, Yoigo carece
de esta oferta.

En
conclusión, los tres operadores tradicionales (Movistar, Orange y Vodafone),
salen bastante bien parados en el examen de precios y prestaciones, pero el SAC
y las velocidades disparan las diferencias, posicionándose en el primer ranking
Movistar.