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ONO, Movistar y Euskaltel, operadoras con mejor asistencia técnica según la Unión de Consumidores de Extremadura

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La Unión de Consumidores de Extremadura (UCEX) ha publicado recientemente un estudio sobre las operadoras españolas. El estudio ‘XV Observatorio de la Unión de Consumidores’ se centran en analizar a las operadoras españolas en cuanto a la calidad del servicio de Internet, telefonía y los precios ofrecidos por las mismas. Además, se recogen datos sobre el porcentaje de reclamaciones que reciben las operadoras.

 

Movistar y Euskaltel son las dos compañías de telecomunicaciones que mejor relación calidad/precio tienen en sus servicios. La primera consigue una nota de 8.23 sobre 10, seguido por Euskaltel con una nota de 8.20 puntos.

 

La Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y la Agenda Digital (SETSI) recoge por otra parte el número de reclamaciones que reciben las operadoras. En telefonía móvil, las menores tasas de reclamaciones corresponden a las operadoras Movistar y Euskaltel, por debajo del 1%. En el otro lado del ranking se encuentran R. y Vodafone, que superan el 2%.

 

En telefonía fija, la operadora de Telefónica es la que menor porcentaje de reclamaciones recibe (0,79%), el resto de operadores rozan el 1%. Finalmente, en relación con los servicios convergentes, el nivel de Movistar se sitúa en el 1,19%, en tanto que el resto de operadores oscila entre el 3,54% de Orange y el 6,73% de Jazztel, pasando por el 4,21% de Vodafone.

 

Sobre la calidad del servicio de Internet ofrecido por las compañías de telefonía, Movistar, Euskaltel y Ono, son los operadores que sacan una nota por encima de 7.5 puntos. Por otro lado, por debajo de los 6 puntos están Vodafone, Jazztel y Orange. Entre unos y otros se encuentran R. (6.60) y Telecable (6.03).

 

UCEX también ha analizado el servicio técnico que ofrecen las compañías de telecomunicaciones en referencia a Internet. Ono, Movistar y Euskaltel son las compañías que lideran en este campo. Además, Movistar es la primera operadora en cuanto al número de averías que consigue reparar (el 98%). Ono le sigue con un 97%, mientras que por debajo del 80% de averías reparadas están Vodafone y Telecable.

 

Sobre la calidad de la telefonía, tan solo Euskaltel (8.62) y Movistar (8.51) superan la nota de 8 puntos sobre 10. El resto de operadoras oscilan entre los 5.62 puntos de Orange y los 6.77 que obtiene Jazztel.  En este sentido, también el porcentaje de averías en telefonía, por encima del 3,5%, perjudican a Vodafone y Orange. Jazztel supera el 2,5% y Telecable se acerca a ese nivel.

 

Por último, este estudio se ha centrado también en analizar los precios de los 1.000 minutos de las llamadas sin bonificar (precios básicos, sin descuentos ni compensación alguna) en telefonía fija.

 

Así, se han producido incrementos entre 2 y 55 euros en el coste anual, cambios que inciden, sobre todo, en llamadas a números de inteligencia de red y móviles. Entre los 120 y los 150 euros se encuentran Movistar, Euskaltel y Telecable. En la franja de los 165 y 175 se sitúa Orange, Jazztel y R.   Finalmente, entre los 200 y los 250 se hallan Vodafone y Ono.

 

Finalmente, en telefonía móvil, el coste de los 1000 minutos se mueve entre los 185 euros y los 200 euros de Jazztel y Euskaltel. Alrededor de los 250 euros está otro grupo de operadores: Movistar, Ono, Orange y R. Finalmente, por encima de los 270 euros se sitúan Vodafone y Telecable.


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