Cómo lograr que una visita web se convierta en una venta

Una jornada ha dado a conocer a empresarios cacereños las claves para conseguir que una visita a la página web de un comercio se convierta en una venta, qué factores le afectan, así como las características que debe tener una página web para lograr este objetivo.

Alberto Reynolds, director de Marketing Online Extremadura, analizó todos estos aspectos en la jornada “Cómo convertir mis visitas web en ventas”, organizada por la Oficina Técnica, dentro del proyecto “Cáceres Innovación”.

Los factores que afectan para que una visita que llega a nuestra página se vaya o compre, señaló,  “son cosas muy obvias pero que precisamente por eso se descuidan. La página no debe hacerte pensar sino que debe estar todo muy claro, ofrecer toda la información que necesita el cliente y trasmitir seguridad”.

Entre estos factores señaló “el diseño de la página web, porque hay páginas que por diseño ya están echando a las visitas; que transmitan confianza por las pasarelas de pago; que a la hora de realizar el pedido, cuando el cliente ya está decidido, te dan la sorpresa final de que el precio que estaba anunciado era sin IVA y sin gastos de envío; otro fallo muy habitual es que cuando vas a realizar el pedido se te presenta un formulario que te preguntan más datos de los necesarios; es decir, hay muchas barreras que lo que hacen es que la compra no se realice”.

Cuando el cliente entra en la web, indicó, “no debe hacerle pensar, tiene que estar adaptada a dispositivos móviles, utilizar términos relevantes que busque el cliente, un contenido de calidad, debe trasmitir seguridad y credibilidad, que tenga relación lo que anunciamos con lo que vendemos, y optimizar la experiencia del usuario”.

En el carrito de la compra, “debemos evitar sorpresas en el precio final, no mostrar las políticas de devoluciones, reembolsos o garantías a primera vista”, y sobre la forma de pago, “debe incluir pasarelas de pago seguras; sellos de calidad o confianza a tus clientes; formularios claros y no muy extensos y ofrecer ayuda on line (chat, teléfono de asistencia…)”.

Sobre los contenidos de la web, Reynolds explicó que el título “debe conseguir la atención del visitante para que siga leyendo el resto del mensaje y es importante porque posiciona en Google”, y la imagen vendedora, “es la foto principal del producto, debemos usarla para crear sensaciones positivas en el cliente, y ayudar a generar confianza”.

El formulario debe ser fácil de entender, indicó, “las instrucciones se deben presentar de una forma clara y concisa. Un formulario con menos campos obtiene un mayor número de conversiones de visitas en ventas”, y sobre la segunda oportunidad, “por ejemplo para que nos siga en redes sociales, si la primera vez no compró, puede darnos una segunda oportunidad de venta”.

Y también debemos conseguir la fidelización del cliente, señaló, “el paso difícil es la primera venta, y para fidelizarlo, una vez que se ha registrado en la página y ha comprado, tú tienes permiso legal para enviarle promociones por correo electrónico, cuidando al cliente para que siga comprando”.

Cáceres Innovación es una iniciativa promovida por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de la Escuela de Organización Industrial (EOI), y el Ayuntamiento de Cáceres. Está cofinanciada con fondos FEDER europeos y su objetivo es mejorar la competitividad del pequeño comercio de Cáceres a través de la introducción de la innovación.