Con motivo del Día Mundial del Cáncer, que se celebra este domingo 4 de febrero, la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC) ha
presentado su renovado servicio Infocáncer 24 horas, que amplía el servicio de
atención 24 horas durante todos los días del año, con el objetivo de proporcionar de
forma ininterrumpida y a nivel nacional, información, apoyo y asesoramiento médico,
psicológico y social sobre cualquier aspecto relacionado con la enfermedad.
El nuevo servicio, que se ha puesto en marcha desde el pasado 28 de abril, ha
registrado 13.394 consultas telefónicas durante el año 2017, frente a las 4.014
registradas en 2016.
“Hemos detectado que, en horario nocturno, las emociones se
disparan. La intensidad emocional es mayor por las noches y, además, no hay un
círculo de apoyo para el paciente, ya que de madrugada descienden las posibilidades
de llamada a familiares o amigos. Por tanto, es un momento de soledad, en el que es
importante que la persona diagnosticada de cáncer sepa que siempre va a haber
alguien al otro lado del teléfono”, asegura Patrizia Bressanello, responsable del
servicio Infocáncer y psicooncóloga de la AECC.
Y añade que, “durante los fines de semana pasa algo parecido. El paciente no tiene
disponible su red de apoyo sociosanitario, es decir, los servicios sanitarios y sociales a
los que suele acudir porque no funcionan, y en ciertas ocasiones, hay sensación de
desamparo en el paciente”, concluye Bressanello.
El servicio de la AECC nació hace 25 años con la misma vocación de
servicio que hoy, atendido por voluntarios. Hoy Infocáncer 24 horas está atendido por
un equipo de 20 profesionales (voluntarios, especialistas en atención telefónica,
médicos, psicólogos y trabajadores sociales) para escuchar, apoyar y asesorar a quien
lo necesite, tanto a pacientes como a familiares.
Entre las preguntas más frecuentes que recibe el centro de atención telefónica de la
AECC cabe destacar las consultas médicas acerca de las dudas que genera el
diagnóstico de la enfermedad y la información de los servicios que ofrece la
Asociación.
El 62% de las personas que utilizan el servicio son pacientes y familiares, y el perfil del
usuario es mujer menor de 60 años. Los familiares acuden al servicio Infocáncer para
pedir pautas, saber cómo se puede ayudar a un familiar que está enfermo, o
simplemente para conocer cómo comunicar la enfermedad al círculo más cercano.
También son muy habituales las llamadas de pacientes recién diagnosticados de
cáncer que no saben muy bien qué necesidades tienen.
El servicio de Infocáncer de la AECC también está disponible de forma online, a través
del consultorio profesional de la Web (www.aecc.es), y a través del buzón
información@aecc.es.
