Las estaciones con más de 100 viajeros diarios contarán con
venta presencial. Para todas las estaciones Renfe habilitará máquinas autoventa,
así como los canales propios de venta: renfe.com, canal
telefónico, venta a bordo a través de los interventores y oficinas
de Correos.
Renfe garantiza la venta de billetes
en todas las estaciones en las que Adif venía desarrollando la actividad
hasta la fecha, y que deja de prestar como consecuencia del proceso de
liberalización del transporte de viajeros por ferrocarril.
Con carácter general, Renfe asumirá la venta presencial de billetes en
aquellas estaciones que dispongan de una media diaria superior a 100
viajeros subidos y un volumen determinado de ventas en taquilla. Renfe
publicará próximamente una licitación para la adjudicación de este
servicio.
Al mismo tiempo, todas las estaciones contarán con máquinas
autoventa, de forma que se instalarán donde todavía no las haya.
Además de estos canales, Renfe pondrá a disposición de los viajeros un
número de atención telefónica en las estaciones para resolver todas las
consultas y situaciones que puedan plantearse, que estará indicado en
la propia estación.
Los viajeros contarán también con la posibilidad de utilizar los canales
propios de venta de billetes de la compañía: renfe.com, la app Renfe
Ticket, compra telefónica y la compra a través de los interventores a
bordo de los trenes, con el objetivo de facilitar al máximo la accesibilidad
de los viajeros.
Finalmente, los viajeros pueden hacer su compra en oficinas de Correos.
Recientemente Renfe ha firmado un convenio con Correos a nivel
nacional, en lo que supone un nuevo canal de venta presencial para
adquirir billetes de trenes Ave, Avant y media y larga distancia
convencional en todas las oficinas de Correos.
Al margen de estos cambios, las estaciones que gestiona Adif mantienen
su actividad habitual y las paradas en los servicios de transporte
continúan sin ninguna modificación.
Renfe ha iniciado desde hace algunas semanas contactos con todas las
instituciones locales y autonómicas para informar de las medidas que la
compañía está tomando para facilitar la venta y acceso a los trenes
desde las estaciones que gestiona Adif, y está en contacto permanente
para ir actualizando dicha información.
